Regulamin Organizacyjny

Regulamin Organizacyjny Podmiotu Leczniczego P2 Med. Sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Gdyni,
zwany dalej „Regulaminem”

I. Postanowienia ogólne

Nazwa i adres podmiotu:

Nazwa: P2 MED sp. z o.o. sp. k., wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000691172, NIP: 5862321756, REGON: 368095870, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Pomorskiego pod nr księgi rejestrowej: 194461-20170906.

Adres: ul. Świętojańska 126/3, 81-404 Gdynia

dalej w treści Regulaminu jako „Podmiot leczniczy”

Regulamin określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez Podmiot leczniczy, w tym przez zatrudnione w nim lub współpracujące z nim na innej niż stosunek pracy podstawie, osoby wykonujące zawody medyczne.

Podstawa prawna funkcjonowania Podmiotu leczniczego:

Podmiot leczniczy działa na podstawie:

a) powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta;

b) wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Pomorskiego;

c) Regulaminu Organizacyjnego;

d) Umowy spółki komandytowej i wpisu do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.

Cel działania i zadania Podmiotu leczniczego:

udzielanie odpłatnych ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, obejmujących świadczenia podstawowej lub specjalistycznej opieki zdrowotnej oraz świadczenia z zakresu rehabilitacji leczniczej, w formie: wizyt domowych w miejscu pobytu pacjenta, świadczeń zdrowotnych realizowanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych oraz świadczeń zdrowotnych udzielanych w gabinetach lekarskich placówek partnerskich.

II. Struktura organizacyjna Podmiotu leczniczego, zakres podstawowych obowiązków i zadań poszczególnych osób lub jednostek organizacyjnych

1. Podmiot leczniczy prowadzi zakład leczniczy pod nazwą P2 MED Assistance, P2 MED Assistance Bydgoszcz oraz P2 MED Assistance Szczecin.

2. W ramach zakładów leczniczych wyodrębnione zostały jednostki organizacyjne:

– P2 MED ASSISTANCE, 81-404 GDYNIA UL. Świętojańska 126/3, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii,

– P2 MED ASSISTNACE, 50-062 WROCŁAW PLAC SOLNY 14/3, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii, Poradnia Laryngologiczna,

– P2 MED ASSISTANCE, 00-140 WARSZAWA ALEJA SOLIDARNOŚCI 117/207, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii, Poradnia Laryngologiczna, Poradnia Chorób Płuc,

– P2 MED ASSISTANCE,31-060 KRAKÓW PLAC WOLNICA 13/10, z komórkami organizacyjnymi: Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii, Poradnia Psychiatryczna,

-P2 MED ASSISTANCE, 90-057 ŁÓDŹ UL. HENRYKA SIENKIEWICZA 85-87/8, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii,

-P2 MED ASSISTANCE, 61-751 POZNAŃ UL. BÓŻNICZA 15/6, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii, Poradnia Laryngologiczna,

-P2 MED ASSISTANCE, 40-082 KATOWICE UL. JANA III SOBIESKIEGO 11E/6, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii, Poradnia Laryngologiczna,

-P2 MED ASSISTANCE BYDGOSZCZ, 85-467 BYDGOSZCZ UL. FILTROWA 27, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii,

-P2 MED. ASSISTANCE SZCZECIN, 71-627 SZCZECIN UL. 1 MAJA 39, z komórkami organizacyjnymi : Poradnia lekarza POZ, Poradnia POZ Lekarza dla dzieci, Poradnia Pielęgniarki POZ, Poradnia Położnej, Pracownia Fizjoterapii,

3. Zakładami leczniczymi kieruje Dyrektor, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) odpowiedzialny za kierowanie zakładem leczniczym, podejmowanie decyzji strategicznych oraz nadzór nad realizacją świadczeń zdrowotnych;

b) reprezentuje zakład leczniczy we wszystkich sprawach związanych z jego bieżącą działalnością;

c) sprawuje nadzór nad pracą specjalistów ds. rozliczeń oraz specjalistów ds. rozwoju;

d) podejmuje decyzje w procesie rekrutacji personelu medycznego;

e) sprawuje nadzór nad przestrzeganiem przez personel medyczny i innych pracowników lub współpracowników zakładu leczniczego, przepisów prawa oraz wewnętrznych regulaminów, zarządzeń, instrukcji, procedur i innych regulacji porządkowych obowiązujących w zakładzie leczniczym;

f) zarządza personelem medycznym i administracyjnym zakładu leczniczego.

4. W zakładzie leczniczym utworzone jest stanowisko Specjalisty ds. rozliczeń, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) odpowiada za zarządzanie finansami zakładu leczniczego, w tym prowadzenie rozliczeń z pacjentami lub klientami zakładu leczniczego, ubezpieczycielami, zleceniobiorcami, podmiotami współpracującymi z zakładem leczniczym w ramach prowadzonej przez niego działalności leczniczej oraz innymi podmiotami;

b) prowadzi księgowość, przygotowuje sprawozdania finansowe oraz monitoruje przepływy finansowe, przy wsparciu podmiotu zewnętrznego, świadczącego na rzecz zakładu leczniczego usługi księgowe;

c) współpracuje z Dyrektorem w zakresie planowania budżetu oraz kontrolowania kosztów;

d) prowadzi dokumentację finansową i przygotowuje raporty finansowe dla Dyrektora;

e) monitoruje i analizuje koszty operacyjne Podmiotu leczniczego;

5. W zakładzie leczniczym utworzone jest stanowisko Specjalisty ds. rekrutacji, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) Prowadzenie procesów rekrutacyjnych na stanowiska medyczne i niemedyczne (m.in. lekarze, pielęgniarki, rejestratorki, personel administracyjny)

b) Aktywne pozyskiwanie kandydatów (direct search, baza CV, rekomendacje)

c) Weryfikacja kwalifikacji kandydatów zgodnie z wymogami branży medycznej (prawo wykonywania zawodu, certyfikaty, specjalizacje)

d) Monitorowanie rynku pracy w sektorze medycznym

6. W zakładzie leczniczym utworzone jest stanowisko Dyrektora ds. marketingu, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) opiniuje projekty strategiczne dotyczące serwisu: Wezwijdoktora.pl na domenie i na landing page Wezwijlekarza.online.pl oraz innych platformach;

b) tworzenie strategii marketingowej oraz koordynowanie działań marketingowych serwisu;

c) zastępuje Dyrektora w sprawach bieżących związanych z funkcjonowaniem zakładu leczniczego, w razie jego nieobecności.

7. W zakładzie leczniczym utworzone jest stanowisko Lider Zespołu Contact Center, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) Zarządzanie zespołem konsultantów infolinii (planowanie, monitorowanie, koordynacja i bezpośredni nadzór)

b) Analiza i optymalizacja procesów technicznych i jakościowych obsługi pacjenta

c) współpraca z Dyrektorem i Specjalistami

8. W zakładzie leczniczym utworzone jest stanowisko Specjalistamy ds. CRM, KPI i obsługi systemów, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) Administrowanie, aktualizacja i kontrola systemu CRM oraz bazy danych

b) Obsługa centralki telefonicznej i wsparcie użytkowników

c) Analiza efektywności i KPI

d) Wdrażanie rozwiązań technologicznych

e) Raportowanie i analiza danych medyczno-operacyjnych,

f) Współpraca z Dyrektorem, Specjalistami

9. W zakładzie leczniczym świadczeń zdrowotnych udziela:

I. Lekarz, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie podstawowym lub zgodnie z posiadaną specjalizacją;

b) edukuje pacjentów,

c) odpowiada za kontakt z pacjentem w zakresie związanym z realizacją świadczeń zdrowotnych;

d) prowadzi dokumentację medyczną pacjentów.

II. Pielęgniarka/ratownik medyczny/ Położna, których zadania i kompetencje są następujące:

a) udziela świadczeń zdrowotnych zgodnie z zakresem uprawnień i doświadczenia zawodowego;

b) prowadzi dokumentację medyczną pacjentów.

III. Fizjoterapeuta, którego zadania i kompetencje są następujące:

a) udziela świadczeń zdrowotnych zgodnie z zakresem uprawnień i doświadczenia zawodowego;

b) prowadzi dokumentację medyczną pacjentów.

7. W zakładzie leczniczym utworzone jest stanowisko Rejestrator /Rejestratorka, których zadania i kompetencje są następujące:

a) udziela informacji o rodzaju świadczeń zdrowotnych realizowanych przez zakład leczniczy;

b) rejestruje zgłoszenia pacjentów lub klientów Podmiotu leczniczego na świadczenia zdrowotne;

c) zakłada pacjentom karty medyczne w dedykowanym do prowadzenia dokumentacji medycznej Podmiotu leczniczego programie;

d) prowadzi obsługę telefoniczną, mailową lub korespondencyjną w sprawach związanych z bieżącą działalnością zakładu leczniczego;

e) zbiera opinie pacjentów lub klientów zakładu leczniczego na temat odbytych wizyt i teleporad.

III. Zasady świadczenia usług

Podmiot leczniczy zapewnia ambulatoryjną opiekę zdrowotną w zakresie:

Wizyty domowe:

a) realizowane zgodnie z harmonogramem ustalonym przez zakład leczniczy;

b) pacjenci umawiani są na wizyty domowe telefonicznie, mailowo;

c) personel medyczny zobowiązany jest do przestrzegania standardów etycznych i zasad wykonywania zawodu podczas wizyt, w tym do przestrzegania procedury realizacji wizyty domowej, która stanowi załącznik do umowy zawartej z osobą realizującą świadczenia zdrowotne na rzecz pacjentów zakładu leczniczego;

d) dokumentacja medyczna z wizyty prowadzona jest przez osobę, która zrealizowała wizytę domową w dedykowanym do tego przez Podmiot leczniczy systemie elektronicznym.

Teleporady:

a) świadczone za pośrednictwem telefonu przez lekarzy, którzy świadczą na rzecz pacjentów zakładu leczniczego świadczenia zdrowotne;

b) pacjenci umawiani są na teleporady telefonicznie lub przez system rezerwacji online dostępny na stronie internetowej wezwijdoktora.pl;

c) personel medyczny zobowiązany jest do przestrzegania standardów etycznych i zasad wykonywania zawodu podczas teleporad, w tym do przestrzegania procedury realizacji teleporad, która stanowi załącznik do umowy zawartej z osobą realizującą świadczenia zdrowotne na rzecz pacjentów zakładu leczniczego;

d) dokumentacja medyczna z teleporad prowadzona jest przez osobę, która zrealizowała teleporadę w dedykowanym do tego przez Podmiot leczniczy systemie elektronicznym.

3. Wizyty w gabinetach specjalistycznych placówek partnerskich:

a) umawiane w dla pacjentów zakładu leczniczego w partnerskiej placówce medycznej, współpracującej w tym zakresie z Podmiotem leczniczym;

b) pacjenci umawiani są na wizyty w gabinecie telefonicznie lub mailowo;

c) zakład leczniczy kieruje pacjentów do partnerskich placówek medycznych, na podstawie zawartych z tymi placówkami umów, które określają zasady współpracy stron w zakresie realizowania świadczeń zdrowotnych.

Pakiety badań diagnostycznych:

a) prowadzenie działalności oświatowej w zakresie ochrony zdrowia, promocji i profilaktyki zdrowia w zakresie oferowanych pakietów dla podmiotów instytucjonalnych;

b) organizacja pobraniowych wizyt pielęgniarskich, polegających na pobraniu materiału do badania diagnostycznego i dostarczenie go do laboratorium, z którym współpracuje zakład leczniczy z zachowaniem najwyższych standardów.

IV. Miejsce i czas świadczenia usług

1. Podmiot medyczny udziela świadczeń zdrowotnych w formie bezpośredniego kontaktu personelu medycznego z pacjentem w miejscu pobytu pacjenta lub w partnerskiej placówce medycznej, jak również za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

2. Miejscem realizacji świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, jest miejsce z którego uprawniony członek personelu medycznego, udziela takich świadczeń.

3. Świadczenia zdrowotne są udzielane w dniach i w godzinach publikowanych na stronie serwisu wezwijdoktora.pl

V. Przebieg i organizacja procesu udzielania odpłatnych świadczeń zdrowotnych

1. Zakład leczniczy organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający pacjentom najdogodniejszą formę korzystania z tych świadczeń.

2. Rejestracja pacjentów odbywa się osobiście (bądź przez członków rodziny, bądź osoby trzecie) telefoniczne lub mailowo, a w przypadku teleporad również poprzez system rezerwacji online, w sposób określony w rozdziale III Regulaminu powyżej.

3. Świadczenia zdrowotne udzielane są w dniu zgłoszenia lub w terminie uzgodnionym z pacjentem lub osobą rejestrującą pacjenta na wizytę lekarską, na zasadach określonych w Rozdziale III powyżej.

4. Zakład leczniczy nie udziela bezpłatnych świadczeń zdrowotnych osobom ubezpieczonym w Narodowym Funduszu Zdrowia.

5. Lekarze lub inni członkowie personelu medycznego, udzielający świadczeń zdrowotnych w zakładzie leczniczym, w razie potrzeby kierują leczonych pacjentów na wymagane badania radiologiczne, laboratoryjne lub konsultacje lekarskie w innych specjalnościach.

6. Pacjenci dorośli lub małoletni, zgłaszający się na wizytę lekarską nie muszą posiadać skierowań, mogą jednak posiadać skierowanie od innego lekarza.

7. Personel medyczny prowadzi dokumentacje medyczną z każdej wizyty lekarskiej lub teleporady.

VI. Pobieranie opłat za świadczenia zdrowotne i wysokość opłat

Podmiot leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie na podstawie umów zawieranych z pacjentami lub klientami.
Wzory umów na świadczenia zdrowotne udostępniane są pacjentom przed rozpoczęciem udzielania świadczeń. Wzorem takiej umowy jest regulamin realizacji świadczeń zdrowotnych, który udostępniany jest na stronie wezwijdoktora.pl
Pacjent lub osoba rejestrująca wizytę lekarską, ma obowiązek zaakceptować Regulamin przed rozpoczęciem korzystania ze świadczeń, pod rygorem odmówienia realizacji świadczeń zdrowotnych.
Cennik aktualnych opłat za świadczenia zdrowotne realizowane przez Podmiot leczniczy jest udostępniany Pacjentom za pośrednictwem serwisu wezwijdoktora.pl
Pacjent opłaca wizytę domową lub teleporadę bezpośrednio na rzecz i na rachunek Podmiotu leczniczego, w sposób określony w regulaminie serwisu internetowego, za pośrednictwem którego rezerwuje się wizytę lub w regulaminie świadczenia usług medycznych przez Podmiot leczniczy, zgodnie z cennikiem, o którym mowa w ust. 4 powyżej lub w wysokości ustalonej indywidualnie na podstawie ww. regulaminów.
Podmiot leczniczy wystawia fakturę/rachunek osobie, która dokonała rezerwacji wizyty domowej lub teleporady, a następnie przekazuje fakturę w sposób uzgodniony z ta osobą lub wskazany w regulaminie serwisu, za pośrednictwem którego rezerwuje się domową wizytę lekarską lub teleporadę lub w regulaminie świadczenia usług medycznych przez Pomiot leczniczy.
W indywidualnie uzgodnionych z pacjentem Zleceniodawcy przypadkach, członek personelu medycznego może za zgodą Podmiotu leczniczego, pobrać od pacjenta opłatę za wizytę domową w gotówce i przekazać ją Podmiotowi leczniczemu we wskazany przez ten podmiot sposób.
Przy zawieraniu umowy pacjenci lub klienci są informowani o możliwości rezygnacji z udzielania świadczeń zdrowotnych z zachowaniem warunków przewidzianych regulaminie świadczeń zdrowotnych.

VII. Udostępnienie dokumentacji Medycznej

1. Podmiot leczniczy prowadzi dokumentację medyczną pacjentów korzystających ze świadczeń zdrowotnych i zapewnia ochronę i poufność danych zawartych w tej dokumentacji zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Dokumentację medyczną udostępnia się niezwłocznie na podstawie wniosku osoby uprawnionej, w tym w szczególności:

a. pisemnego wniosku (wysłanego drogą pocztową/elektroniczną lub wniosku ustnego złożonego na Infolinii podmiotu leczniczego),

b. wniosku złożonego za pośrednictwem serwisu wezwijdoktora.pl,

c. wniosku złożonego drogą mailową.

3. Elektroniczna dokumentacja medyczna udostępniana jest na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa dla tej postaci dokumentacji.

4. Dokumentację medyczną udostępnia się pacjentowi lub upoważnionej przez niego osobie nieodpłatnie.

5. Pacjent lub osoba uprawniona określa we wniosku, w jakiej formie prosi o udostępnienie dokumentacji medycznej:

a) przesłanie drogą elektroniczną na wskazany przez pacjenta adres e-mail,

b) na elektronicznym nośniku danych.

6. Pacjent lub osoba uprawniona określa, w jakim zakresie wnosi o udostępnienie dokumentacji medycznej.

7. Udostępnienie dokumentacji medycznej przez Podmiot leczniczy następuje niezwłocznie.

VIII. Warunki współdziałania z innymi zakładami opieki zdrowotnej w zakresie zapewnienia
prawidłowości diagnostyki, leczenia pacjentów i ciągłości postępowania

1. Podmiot leczniczy prowadzi, przechowuje i udostępnia innym podmiotom leczniczym dokumentację medyczną osób, korzystających ze świadczeń zdrowotnych, w dedykowanym do tego systemie elektronicznym, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.

2. Podmiot leczniczy udostępnia dokumentację, o której mowa wyżej,
podmiotom i organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

3. Udostępnianie dokumentacji następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i
ochrony danych osobowych.

IX. Postanowienia końcowe

1. Wszyscy pracownicy lub współpracownicy Podmiotu leczniczego, w tym w szczególności personel medyczny, zobowiązani są do przestrzegania niniejszego Regulaminu.

2. Regulamin może być zmieniany przez Dyrektora Podmiotu leczniczego.

3. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia.

4. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026